Política de Privacidad – Empresa de Alquiler Vacacional

Última actualización: 15/11/2025

En HelloApartments (en adelante, nosotros, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos y protegemos tus datos personales cuando reservas o utilizas nuestros servicios de alojamiento turístico y alquiler vacacional a través de https://helloapartments.es/

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1. Información que recopilamos

1.1. Datos proporcionados por el usuario

Cuando realizas una reserva, solicitud de información o te comunicas con nosotros, podemos recopilar:

• Nombre y apellidos

• Documento de identidad (DNI, NIE o pasaporte), según lo exija la normativa de registro de viajeros

• Correo electrónico

• Número de teléfono

• Dirección

• Datos de pago (tarjeta, transferencias u otros métodos)

• Número de huéspedes y datos necesarios para la reserva

• Preferencias o necesidades especiales relacionadas con la estancia

1.2. Datos obtenidos automáticamente

Al usar nuestro sitio web:

• Dirección IP

• Navegador y dispositivo

• Páginas visitadas

• Duración de la sesión

• Cookies y tecnologías similares

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2. Finalidad del uso de los datos

Utilizamos tus datos personales para:

• Gestionar reservas, pagos y estancias

• Cumplir con la normativa legal aplicable en materia de registro de viajeros

• Comunicarnos contigo sobre tu reserva o solicitudes

• Enviar información relevante (check-in, instrucciones de llegada, normas de la propiedad, etc.)

• Mejorar nuestros servicios y experiencia del cliente

• Cumplir con nuestras obligaciones contables, fiscales y administrativas

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3. Base legal del tratamiento (RGPD – si aplica)

Tratamos tus datos en base a:

• La ejecución de un contrato (reserva y prestación del servicio)

• El cumplimiento de obligaciones legales (registro policial de huéspedes u otras normas turísticas)

• Tu consentimiento, cuando corresponda (newsletter, cookies, etc.)

• Nuestro interés legítimo en garantizar la seguridad de las propiedades y mejorar los servicios

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4. Compartición de los datos

Compartimos tus datos solo cuando es necesario:

• Con proveedores de servicios (limpieza, mantenimiento, check-in, plataformas de pago)

• Con plataformas de reservas si realizas la reserva mediante terceros (Airbnb, Booking, Vrbo, etc.)

• Con cuerpos y fuerzas de seguridad del Estado, cuando lo exige la normativa de alojamiento turístico

• Con asesores legales o fiscales, si es necesario

Nunca vendemos tus datos personales a terceros.

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5. Registro de Viajeros (obligatorio en alojamientos turísticos)

De acuerdo con la normativa vigente, estamos obligados a recopilar y comunicar determinados datos personales de los huéspedes a las autoridades competentes (como policía o guardia civil). Estos datos se utilizarán exclusivamente con ese fin.

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6. Cookies y seguimiento

Utilizamos cookies esenciales y analíticas para mejorar la navegación y la seguridad del sitio. Puedes gestionarlas desde tu navegador o consultar nuestra Política de Cookies para más detalles.

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7. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos frente a accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida. No obstante, ninguna transmisión electrónica es 100 % segura.

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8. Conservación de los datos

Conservamos tus datos:

• Durante el tiempo necesario para la gestión de la reserva

• Durante los plazos obligatorios según normas de registro de viajeros, contabilidad o fiscalidad

• Hasta que retires tu consentimiento, en el caso de comunicaciones comerciales

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9. Derechos del usuario

Tienes derecho a:

• Acceder a tus datos

• Rectificar información incorrecta

• Solicitar la eliminación de tus datos

• Limitar u oponerse al tratamiento

• Solicitar la portabilidad

• Retirar tu consentimiento en cualquier momento

Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a [correo electrónico de contacto].

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10. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a plataformas de reservas u otros sitios de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad.

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11. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizarla en cualquier momento. La versión vigente será la que aparezca publicada en esta página.

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12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para ejercer tus derechos:
📩 [Correo electrónico] reservas@helloapartments.es
☎️ [Teléfono] +34 681 089 522