Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité – Entreprise de Location de Vacances

Dernière mise à jour : 15/11/2025

Chez HelloApartments (ci-après nous, nous nous engageons à protéger la vie privée de nos clients et utilisateurs. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous réservez ou utilisez nos services de location de vacances et d’hébergement touristique via https://helloapartments.es/

1. Données que nous recueillons

1.1. Données fournies par l’utilisateur

Lorsque vous effectuez une réservation, demandez des informations ou communiquez avec nous, nous pouvons recueillir :

Nom et prénom
Document d’identification (carte d’identité, passeport), conformément aux obligations légales de registre des voyageurs
Adresse e-mail
Numéro de téléphone
Adresse postale
Données de paiement (carte, virement ou autres méthodes)
Nombre de voyageurs et informations nécessaires au traitement de la réservation
Préférences ou besoins particuliers liés à votre séjour

1.2. Données recueillies automatiquement

Lorsque vous utilisez notre site web :

Adresse IP
Informations sur le navigateur et l’appareil
Pages consultées
Durée de la session
Cookies et technologies similaires

2. Finalité de l’utilisation des données

Nous utilisons vos données personnelles pour :

Gérer les réservations, les paiements et les séjours
Respecter les obligations légales liées au registre des voyageurs
Communiquer avec vous concernant votre réservation ou vos demandes
Envoyer des informations pertinentes (check-in, instructions d’arrivée, règles de la maison, etc.)
Améliorer nos services et l’expérience client
Respecter les obligations comptables, fiscales et administratives

3. Base légale du traitement (RGPD – si applicable)

Nous traitons vos données sur la base :

De l’exécution d’un contrat (réservation et prestation du service)
Du respect des obligations légales (réglementation touristique)
De votre consentement, lorsque nécessaire (newsletter, cookies, etc.)
De notre intérêt légitime visant à garantir la sécurité des hébergements et à améliorer nos services

4. Partage des données

Nous partageons vos données uniquement lorsque cela est nécessaire :

Avec des prestataires de services (ménage, maintenance, personnel de check-in, plateformes de paiement)
Avec des plateformes de réservation si vous réservez via des tiers (Airbnb, Booking, Vrbo, etc.)
Avec les autorités ou forces de l’ordre lorsque la loi l’exige
Avec des conseillers juridiques ou fiscaux, si nécessaire

Nous ne vendons jamais vos données personnelles à des tiers.

5. Registre des voyageurs (obligatoire pour les hébergements touristiques)

Conformément aux réglementations en vigueur, nous sommes tenus de collecter et de transmettre certaines informations concernant les voyageurs aux autorités compétentes (telles que la police). Ces données seront utilisées exclusivement à cette fin.

6. Cookies et suivi

Nous utilisons des cookies essentiels et analytiques pour améliorer la navigation et la sécurité du site. Vous pouvez gérer les cookies dans votre navigateur ou consulter notre Politique de Cookies pour plus d’informations.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre les accès non autorisés, la perte ou la divulgation abusive. Cependant, aucune transmission en ligne n’est totalement sécurisée.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données :

Pendant le temps nécessaire à la gestion de la réservation
Pendant les périodes légalement obligatoires liées au registre des voyageurs, à la comptabilité et aux obligations fiscales
Jusqu’au retrait de votre consentement, dans le cas de communications commerciales

9. Droits de l’utilisateur

Vous avez le droit de :

Accéder à vos données
Corriger des informations inexactes
Demander la suppression de vos données
Limiter ou vous opposer au traitement
Demander la portabilité des données
Retirer votre consentement à tout moment

Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à [E-mail de contact].

10. Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des plateformes de réservation ou d’autres sites tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de confidentialité.

11. Modifications de cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique à tout moment. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page.

12. Contact

Pour toute question concernant cette politique ou pour exercer vos droits :
📩 [Adresse e-mail] reservas@helloapartments.es
☎️ [Numéro de téléphone] +34 681 089 522