Politica de privacidade

Política de Privacidade – Empresa de Alojamento Local / Aluguer de Férias

Última atualização: 15/11/2025

Na HelloApartments adiante nós, assumimos o compromisso de proteger a privacidade dos nossos clientes e utilizadores. A presente Política de Privacidade explica como recolhemos, utilizamos e protegemos os seus dados pessoais quando efectua uma reserva ou utiliza os nossos serviços de alojamento local e aluguer de férias, através do site https://helloapartments.es/

1. Dados que recolhemos

1.1. Dados fornecidos pelo utilizador

Quando faz uma reserva, solicita informações ou entra em contacto connosco, podemos recolher:

Nome completo
Documento de identificação (Cartão de Cidadão, Passaporte), conforme exigido pela lei portuguesa relativa ao registo de hóspedes
Endereço de e-mail
Número de telefone
Morada
Dados de pagamento (cartão, transferência bancária ou outros métodos)
Número de hóspedes e informações necessárias para processar a reserva
Preferências ou necessidades especiais relativas à estadia

1.2. Dados recolhidos automaticamente

Ao utilizar o nosso site:

Endereço IP
Tipo de navegador e dispositivo
Páginas visitadas
Duração da sessão
Cookies e tecnologias semelhantes

2. Finalidade da utilização dos dados

Utilizamos os seus dados pessoais para:

Gerir reservas, pagamentos e estadias
Cumprir obrigações legais, nomeadamente o registo obrigatório de hóspedes (SEF/AIMA)
Comunicar consigo relativamente à sua reserva ou pedidos de informação
Enviar informações importantes (check-in, instruções de chegada, regras da propriedade, etc.)
Melhorar os nossos serviços e a experiência do utilizador
Cumprir obrigações fiscais, contabilísticas e administrativas

3. Fundamento legal do tratamento (RGPD)

Tratamos os seus dados ao abrigo das seguintes bases legais:

Execução de contrato (processo de reserva e prestação do serviço)
Cumprimento de obrigação legal (regulamentação de alojamento local e comunicação de hóspedes)
Consentimento, quando aplicável (comunicações de marketing, cookies, etc.)
Interesse legítimo em garantir segurança, prevenir fraudes e melhorar os serviços

4. Partilha dos dados

Os seus dados só são partilhados quando necessário:

Com prestadores de serviços (limpeza, manutenção, serviços de check-in, plataformas de pagamento)
Com plataformas de reserva, quando a reserva é efectuada através de terceiros (Airbnb, Booking, Vrbo, etc.)
Com autoridades policiais ou outras entidades oficiais, quando exigido por lei
Com consultores fiscais, contabilísticos ou jurídicos, se necessário

Nunca vendemos os seus dados pessoais a terceiros.

5. Registo de hóspedes (obrigatório em Portugal)

Nos termos da legislação portuguesa, somos obrigados a recolher e comunicar determinados dados dos hóspedes ao SEF/AIMA para fins de controlo de fronteiras e segurança interna. Estas informações destinam-se exclusivamente a esse fim.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Utilizamos cookies essenciais e cookies analíticos para melhorar a navegação e a segurança do site. Pode gerir ou desactivar os cookies nas definições do seu navegador. Consulte a nossa Política de Cookies para mais informações.

7. Segurança dos dados

Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda, divulgação ou utilização indevida. No entanto, nenhuma transmissão electrónica é totalmente segura.

8. Prazo de conservação dos dados

Conservamos os seus dados:

Durante o período necessário para gerir a reserva
Durante os prazos legais exigidos relativamente ao registo de hóspedes, fiscalidade e contabilidade
Até que retire o consentimento, no caso de comunicações comerciais

9. Direitos do titular dos dados

Nos termos do RGPD, tem o direito de:

Aceder aos seus dados
Rectificar informações incorrectas
Solicitar o apagamento dos dados
Limitar ou opor-se ao tratamento
Solicitar a portabilidade dos dados
Retirar o consentimento a qualquer momento

Pode exercer estes direitos através do e-mail [E-mail de contacto].

10. Ligações externas

O nosso site pode conter ligações para plataformas de reserva ou para outros sites de terceiros. Não somos responsáveis pelas respectivas políticas de privacidade.

11. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política sempre que necessário. A versão mais recente será sempre disponibilizada nesta página.

12. Contacto

Para questões relacionadas com esta política ou para exercer os seus direitos:
📩 [E-mail] reservas@helloapartments.es
☎️ [Telefone] +34 681 089 522